プライバシーポリシー

1. 運営者・適用範囲

事業者名

エベレスト株式会社

所在地

〒907-0002 沖縄県石垣市真栄里214-18

代表者

代表取締役　祢津 圭吾

対象サイト

https://lisa.help/

本ポリシーは、本サービスの利用、お問い合わせ、LINE・WhatsApp等を通じた当社とのやり取りに適用します。店舗・企業等がLisa（Lisa-chat-system）を利用して独自に取得・管理する情報には、その事業者のプライバシーポリシーが適用される場合があります。当社がその事業者から取扱いを受託する情報は、委託内容に従って取り扱います。

2. 取得する情報

当社は、ご利用いただく機能やお問い合わせ内容に応じて、次の情報を取得することがあります。

• 連絡先・プロフィール情報：氏名、表示名、会社名、メールアドレス、電話番号、外部サービスのユーザー識別子、プロフィール画像など、利用者が提供する情報または連携機能を通じて提供される情報。
• チャット・お問い合わせ情報：メッセージ本文、送受信日時、添付された画像・音声・動画・ファイル、対応履歴、および利用者が任意に共有する位置情報等。
• 予約・サービス利用情報：希望するサービス、利用日時、人数、予約内容、連絡事項、利用履歴など、依頼への対応に必要な情報。
• アクセス・端末情報：IPアドレス、ブラウザ・端末の種類、閲覧ページ、アクセス日時、参照元、Cookie等の識別情報。

情報は、利用者からの入力・送信、利用する外部サービスとの連携、およびウェブサイトへのアクセスにより取得します。位置情報等は、利用者が送信した場合や、該当機能の利用を許可した場合に取り扱います。

病歴等の要配慮個人情報は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得て取得します。お問い合わせやチャットには、依頼に必要のない機微な情報、パスワード、決済用の暗証番号等を送信しないでください。

3. 情報の利用目的

当社は、取得した情報を次の目的に必要な範囲で利用します。

1. チャットでの回答、コンシェルジュ対応、本人・アカウントの識別、サービスの提供および運営のため。
2. 利用者が依頼した予約、店舗・サービスの案内、取次ぎ、確認・変更等の連絡のため。
3. お問い合わせ、苦情、個人情報に関する請求への対応のため。
4. 会話の文脈・過去の対応内容を踏まえた応答や、利用者の希望に沿った情報提供のため。
5. 回答品質の確認、機能改善、利用状況の分析および障害調査のため。
6. 不正利用の防止、セキュリティの確保、法令上の義務の履行および紛争への対応のため。
7. サービスに関する重要なお知らせ、または利用者が受信を希望・同意した案内をお届けするため。

利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性がある範囲で行い、変更後の目的を通知または公表します。その範囲を超えて利用する場合は、法令に従って本人の同意を取得します。

4. チャット・AIの利用

本サービスでは、自動応答やAIによる処理に加え、担当オペレーターがメッセージや対応履歴を確認し、回答・予約対応・品質確認等を行う場合があります。

AI・外部APIを利用する機能では、回答の生成、内容の解析、翻訳等のために、入力内容や関連する会話の一部が、その機能の提供事業者に送信される場合があります。送信する情報は当該機能に必要な範囲とし、機能に応じて必要な説明や同意取得を行います。

会話履歴は、応答の文脈の把握や回答品質の改善等に利用する場合があります。外部AIサービスにおけるデータの保存・学習利用の条件は、利用するサービスおよび契約・設定により異なります。個別の取扱いについては、お問い合わせ窓口でご案内します。

5. 第三者提供・委託

当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要で同意を得ることが困難な場合など、法令で認められる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

予約代行や店舗・事業者への取次ぎに際しては、提供先、目的、提供する情報の範囲を案内し、必要な同意を得たうえで、氏名、連絡先、予約内容等を必要な範囲で共有します。

サーバー運用、メッセージ配信、システム保守、AI処理等を外部事業者に委託する場合があります。この場合は、利用目的の達成に必要な範囲で委託し、委託先の選定、契約および取扱状況の確認等を通じて必要かつ適切な監督を行います。

6. 外部サービス・国外での取扱い

LINE、WhatsApp等を利用したやり取りでは、メッセージの送受信に必要な情報が各サービスを通じて処理されます。各提供事業者が独自に取得・利用する情報には、各社の利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

• LINEヤフーのプライバシーポリシー ↗
• WhatsApp Privacy Policy ↗
• Googleのプライバシーポリシー ↗

外部サービスや委託先の利用に伴い、情報が日本国外で保存・処理される場合があります。外国にある第三者への提供に該当する場合は、提供先の国の制度や保護措置等に関する情報の提供、必要な同意の取得、相当措置の継続的な実施の確保など、適用される法令に従って対応します。具体的な提供先・国・保護措置についてのお問い合わせは、末尾の窓口で受け付けます。

7. Cookie・アクセス解析

本サイトでは、サービスの動作、利用状況の把握および改善のため、Cookie等の技術を使用する場合があります。また、Google タグ マネージャーを通じてGoogle Analyticsのタグを利用しています。これらにより、閲覧ページ、アクセス日時、端末・ブラウザ情報、Cookie等の識別情報などがGoogleに送信・処理される場合があります。

Cookieの保存は、ブラウザの設定で制限・削除できます。ただし、制限によってログイン状態の維持等、一部機能が正常に利用できなくなる場合があります。Google Analyticsについては、Googleが提供するオプトアウト機能もご確認ください。

8. 安全管理・保存期間

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損および不正アクセスの防止のため、取扱担当者・アクセス権限の管理、取扱手順の整備、従業者への周知、端末・記録媒体の管理、システムの保守等、情報の性質とリスクに応じた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。国外で取り扱う場合は、当該国の制度等を把握したうえで必要な措置を講じます。

情報は、利用目的の達成、法令上の保存義務、セキュリティの確保、紛争対応等に必要な期間保存し、保存の必要がなくなった情報は、適切な方法で削除または個人を識別できない形に処理します。保存期間は情報の種類・利用目的等により異なります。

安全管理措置の概要については、セキュリティに支障を及ぼさない範囲で、お問い合わせ窓口からご案内します。法令上の報告・本人通知が必要な漏えい等が発生した場合は、法令に従って対応します。

9. 開示・訂正・削除等のご依頼

当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を希望される場合は、下記窓口へご連絡ください。本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。

データ削除を依頼する方法

1. 下記のWhatsApp窓口へ「個人情報の削除依頼」と記載してご連絡ください。郵送でも受け付けます。
2. 利用したサービス（LINE・WhatsApp等）、登録名または表示名、登録した電話番号等の識別情報、および削除を希望する情報の範囲をお知らせください。
3. 担当者が本人確認や対象データの確認に必要な手続きと、対応結果をご案内します。

最初のご連絡で、本人確認書類の画像、パスワード、認証コードを送る必要はありません。追加確認が必要な場合は、必要な項目と安全な提出方法を個別にご案内します。

法令上の保存義務、第三者の権利利益の保護等によりご依頼の全部または一部に対応できない場合は、その理由をご説明します。利用目的の通知・開示に手数料が必要な場合は、手続き前に金額と方法をご案内します。

LINEやWhatsApp上のブロック、チャットの削除、アプリのアンインストールだけでは、当社が保有するデータが削除されない場合があります。また、各外部サービスが独自に保有するデータの削除は、そのサービスの窓口へご依頼ください。

10. ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービス内容・取扱方法の変更に応じて、本ポリシーを見直します。変更後の内容と更新日は本ページで公表し、重要な変更については、その内容に応じた方法でお知らせします。法令上、同意取得等が必要な変更については、必要な手続きを行います。

11. お問い合わせ窓口